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# Inadimplência

> Configure regras automáticas para clientes com pagamento atrasado

A gestão de inadimplência define o que acontece quando a cobrança de um cliente falha. Você configura um período de tolerância antes da suspensão automática — dando tempo para o cliente regularizar a situação.

## Ativando gestão de inadimplência

Na aba **Inadimplência**, habilite o toggle e defina o **período de tolerância (dias)**. Esse é o tempo que o cliente tem, após o pagamento falhar, para regularizar antes da suspensão automática.

## Fluxo automático

<Steps>
  <Step title="Pagamento falha">
    O Stripe tenta cobrar o cliente e não consegue (cartão sem saldo, cartão cancelado, etc.).
  </Step>

  <Step title="Assinatura vai para Past Due">
    Status da assinatura muda para **Past Due**. O cliente ainda tem acesso.
  </Step>

  <Step title="Período de tolerância inicia">
    Contagem regressiva começa. O Gennia envia notificação de cobrança.
  </Step>

  <Step title="Stripe tenta cobrar novamente">
    Durante o período, o Stripe faz novas tentativas automáticas.
  </Step>

  <Step title="Se regularizar dentro do prazo">
    Pagamento processado, assinatura volta para **Active**.
  </Step>

  <Step title="Se não regularizar">
    No fim do período de tolerância, o cliente é **suspenso automaticamente**. Perde acesso ao hub.
  </Step>
</Steps>

## Reativando um cliente suspenso

Na página de detalhes do cliente, você pode clicar em **Reativar** para restaurar o acesso após o pagamento ser regularizado.

<Tip>
  Períodos de tolerância entre 3 e 7 dias costumam ser suficientes — tempo para o cliente notar e resolver sem prejudicar muito a operação.
</Tip>