> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.gennia.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Suporte

> Configure o canal de suporte que seus clientes usam para entrar em contato

A aba **Suporte** define como seus clientes entram em contato quando precisam de ajuda. Você escolhe **um** canal entre três opções: e-mail, WhatsApp ou URL externa.

## Tipos de canal

### E-mail

Clientes entram em contato via e-mail.

**Campo obrigatório:**

* **E-mail** — Endereço válido (ex: `suporte@suaempresa.com.br`)

Quando o cliente clica em "Suporte" no hub, o cliente de e-mail padrão dele abre com o destinatário já preenchido.

### WhatsApp

Clientes entram em contato via WhatsApp.

**Campos:**

* **Número do WhatsApp** (obrigatório) — Formato internacional, entre 10 e 15 dígitos (ex: `5511999999999`)
* **Mensagem** (opcional) — Texto pré-preenchido na conversa (até 500 caracteres). Ex: *"Olá, preciso de ajuda com o hub"*

Quando o cliente clica em "Suporte", o WhatsApp abre com a conversa já iniciada e a mensagem pré-preenchida.

### URL Externa

Redireciona seus clientes para um link externo — útil se você usa uma ferramenta de help desk como Intercom, Zendesk ou Crisp.

**Campo obrigatório:**

* **URL** — Endereço completo começando com `http://` ou `https://`

Quando o cliente clica em "Suporte", o navegador abre a URL em uma nova aba.

## Escolhendo o melhor canal

| Canal           | Quando usar                                         |
| --------------- | --------------------------------------------------- |
| **E-mail**      | Atendimento mais formal, com histórico documentado  |
| **WhatsApp**    | Atendimento rápido e próximo, muito comum no Brasil |
| **URL Externa** | Você já tem uma ferramenta de help desk própria     |

<Tip>
  Se você usa WhatsApp, configure uma mensagem pré-preenchida mencionando o hub — isso facilita a triagem do seu atendimento.
</Tip>