Skip to main content
A gestão de inadimplência define o que acontece quando a cobrança de um cliente falha. Você configura um período de tolerância antes da suspensão automática — dando tempo para o cliente regularizar a situação.

​
Ativando gestão de inadimplência

Na aba Inadimplência, habilite o toggle e defina o período de tolerância (dias). Esse é o tempo que o cliente tem, após o pagamento falhar, para regularizar antes da suspensão automática.

​
Fluxo automático

1

Pagamento falha

O Stripe tenta cobrar o cliente e não consegue (cartão sem saldo, cartão cancelado, etc.).
2

Assinatura vai para Past Due

Status da assinatura muda para Past Due. O cliente ainda tem acesso.
3

Período de tolerância inicia

Contagem regressiva começa. O Gennia envia notificação de cobrança.
4

Stripe tenta cobrar novamente

Durante o período, o Stripe faz novas tentativas automáticas.
5

Se regularizar dentro do prazo

Pagamento processado, assinatura volta para Active.
6

Se não regularizar

No fim do período de tolerância, o cliente é suspenso automaticamente. Perde acesso ao hub.

​
Reativando um cliente suspenso

Na página de detalhes do cliente, você pode clicar em Reativar para restaurar o acesso após o pagamento ser regularizado.
Períodos de tolerância entre 3 e 7 dias costumam ser suficientes — tempo para o cliente notar e resolver sem prejudicar muito a operação.