A Caixa de Entrada não mostra suas conversas diretas com os agentes (via chat do hub). Ela é exclusiva para conversas recebidas pelos canais externos que você conectou.
Quando usar
- Acompanhar o atendimento dos seus clientes finais feito pelos agentes
- Intervir em conversas que exigem toque humano
- Auditar e avaliar a qualidade das respostas do agente
- Identificar padrões de demanda e pontos de melhoria
Estrutura do Inbox
O inbox tem três colunas:Coluna esquerda — Lista de conversas
Todas as conversas recebidas pelos canais externos, com:- Avatar do contato
- Nome e prévia da última mensagem
- Timestamp
- Filtros acima da lista
Coluna central — Conversa
A conversa selecionada aparece no centro com:- Histórico completo de mensagens trocadas entre o cliente e o agente
- Campo para enviar mensagem diretamente ao cliente (intervenção humana)
- Scroll pelo histórico da conversa
Coluna direita — Detalhes
Painel com informações da conversa:- Dados do cliente final (usuário do canal externo)
- Agente que estava atendendo
- Canal de origem (WhatsApp, widget, etc.)
- Ações (arquivar, excluir, etc.)
Intervenção humana
Ao enviar uma mensagem manualmente pelo inbox, ela é enviada como sua (ou do seu time) e o agente para de responder automaticamente naquela conversa até que você decida liberar.Filtros
Encontre rapidamente o que procura:- Status — Não lidas, arquivadas, resolvidas
- Período — Intervalo de datas específico
- Agente — Conversas de um agente específico
- Canal — Origem (WhatsApp, widget, etc.)
- Busca — Por conteúdo ou participante