“Usuários” aqui não são membros da sua equipe. São as pessoas que estão do outro lado do canal externo — seus clientes finais que interagem com os agentes.
Para que serve
- Ter uma lista única de todos que já conversaram com seus agentes nos canais externos
- Ver o histórico de interações de cada um
- Entender por quais canais cada cliente chega
- Segmentar e analisar seu público
Listagem
A tabela mostra:- Nome — Primeiro nome + inicial do sobrenome
- E-mail (quando disponível)
- Última atividade — Timestamp da última interação
- Agente(s) — Com quais agentes o usuário conversou
- Canal(is) — WhatsApp, widget, etc.
Busca e filtros
- Busca — Digite nome ou e-mail
- Filtro por agente — Usuários que interagiram com um agente específico
- Filtro por canal — Usuários de um canal específico
- Limpar filtros — Aparece quando há filtros ativos
Detalhes de um usuário
Clique em uma linha para abrir o painel de detalhes com:- Perfil completo do cliente final
- Histórico de conversas com os agentes
- Metadados (primeira interação, última visualização, canais usados)