O Dashboard mostra as métricas de uso dos seus agentes nos canais externos — quantas conversas os clientes finais tiveram, quantos créditos foram consumidos, quais agentes são mais demandados e como o consumo evolui ao longo do tempo.
As métricas refletem o desempenho do atendimento automatizado nos canais externos (WhatsApp, widget, etc.). Conversas diretas com agentes no chat do hub não entram nesses números.
Filtros
- Intervalo de datas — Por padrão mostra o mês atual, mas pode ajustar para qualquer período
- Agente — Filtre as métricas para um agente específico ou veja todos juntos
Métricas disponíveis
Total de ações que os agentes executaram via ferramentas e integrações durante os atendimentos (chamadas a APIs, ações em apps conectados, etc.).
Uso de Knowledge
Quantas vezes os agentes consultaram bases de conhecimento para responder aos clientes.
Conversas ao longo do tempo
Gráfico de linha mostrando o volume de conversas recebidas nos canais externos no período.
Créditos por conversa
Média de créditos consumidos por conversa. Ajuda a identificar se as conversas estão ficando mais caras ou mais eficientes.
Mensagens por conversa
Média de mensagens trocadas em cada conversa. Indica quão longas e complexas estão sendo as interações.
Consumo por agente
Tabela com o consumo detalhado por agente — identifique quais agentes são mais usados e quais consomem mais créditos. 
