A gestão de inadimplência define o que acontece quando a cobrança de um cliente falha. Você configura um período de tolerância antes da suspensão automática — dando tempo para o cliente regularizar a situação.
Ativando gestão de inadimplência
Na aba Inadimplência, habilite o toggle e defina o período de tolerância (dias). Esse é o tempo que o cliente tem, após o pagamento falhar, para regularizar antes da suspensão automática.
Fluxo automático
Pagamento falha
O Stripe tenta cobrar o cliente e não consegue (cartão sem saldo, cartão cancelado, etc.).
Assinatura vai para Past Due
Status da assinatura muda para Past Due. O cliente ainda tem acesso.
Período de tolerância inicia
Contagem regressiva começa. O Gennia envia notificação de cobrança.
Stripe tenta cobrar novamente
Durante o período, o Stripe faz novas tentativas automáticas.
Se regularizar dentro do prazo
Pagamento processado, assinatura volta para Active.
Se não regularizar
No fim do período de tolerância, o cliente é suspenso automaticamente. Perde acesso ao hub.
Reativando um cliente suspenso
Na página de detalhes do cliente, você pode clicar em Reativar para restaurar o acesso após o pagamento ser regularizado.
Períodos de tolerância entre 3 e 7 dias costumam ser suficientes — tempo para o cliente notar e resolver sem prejudicar muito a operação.
