Divisão de mensagens
Quando habilitada, o agente divide respostas longas em múltiplas mensagens menores, simulando uma conversa mais natural — especialmente útil para canais como WhatsApp.Atraso de mensagem
Adiciona um atraso antes do agente enviar a resposta, simulando o tempo que uma pessoa levaria para digitar. Três níveis disponíveis:| Nível | Comportamento |
|---|---|
| Baixo | Atraso curto — respostas quase instantâneas |
| Médio | Atraso moderado — simula digitação casual |
| Alto | Atraso maior — simula digitação mais lenta |
Follow-up
Permite que o agente envie mensagens de acompanhamento quando o usuário fica inativo. Configure:- Horas de inatividade — Quanto tempo esperar antes de enviar o follow-up
- Máximo de tentativas — Quantas mensagens de follow-up enviar
- Intervalo entre tentativas — Tempo entre cada mensagem de follow-up
- Horário comercial — Horário de início e fim para envio (evita mensagens de madrugada)
- Prompt de follow-up — Instruções customizadas para o conteúdo das mensagens
Busca na web
Quando habilitada, o agente pode pesquisar na internet para encontrar informações atualizadas que não estão na base de conhecimento. Útil para:- Perguntas sobre eventos recentes
- Informações que mudam frequentemente (cotações, clima, notícias)
- Complementar a base de conhecimento com dados externos
Áudio
Configurações de áudio para canais que suportam mensagens de voz:- Escutar áudio — O agente processa mensagens de voz recebidas e entende o conteúdo
- Responder com áudio — O agente responde com mensagens de voz (text-to-speech)
- Voz — Selecione a voz do agente entre as opções disponíveis
Desabilitar “Escutar áudio” automaticamente desabilita “Responder com áudio”.