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A memória permite que o agente retenha informações relevantes entre conversas diferentes. Em vez de começar do zero a cada interação, o agente lembra fatos, preferências e contexto importantes.

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Tipos de memória

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Memória de curto prazo

Sempre ativa. O agente lembra o contexto da conversa atual — mensagens anteriores, informações já fornecidas e o fluxo da interação em andamento.

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Memória de longo prazo

Opcional. Quando habilitada, o agente retém informações entre conversas diferentes. Ele armazena fatos relevantes — não todas as mensagens, mas o que é importante para personalizar interações futuras. Exemplos do que o agente pode lembrar:
  • “O cliente prefere atendimento por e-mail”
  • “A empresa do usuário é do setor financeiro”
  • “Na última conversa, o usuário perguntou sobre o plano Enterprise”

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Habilitando memória de longo prazo

Na seção Memória do agente:
  1. Ative o toggle de Memória de longo prazo
  2. Opcionalmente, escreva instruções customizadas para guiar o que o agente deve lembrar (até 2.000 caracteres)
As instruções customizadas ajudam a focar a memória no que é relevante para o seu caso de uso. Por exemplo: 
Lembre o nome e empresa do cliente. 
Registre quais produtos ele demonstrou interesse.
Não memorize informações pessoais sensíveis como CPF ou dados bancários.
A memória de longo prazo armazena fatos e preferências extraídos das conversas — não o histórico completo de mensagens. O agente decide automaticamente o que é relevante reter.