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Este guia mostra o caminho mais rápido para ter um agente de IA funcionando e acessível para seus clientes.

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1. Crie sua conta e workspace

Acesse o Gennia Studio e crie sua conta. Você será guiado para criar seu primeiro workspace — o espaço onde você e seu time gerenciam tudo.

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2. Crie um agente

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Vá em Agentes > Novo Agente

No menu lateral, na seção Build, clique em Agentes e depois em Novo Agente. Dê um nome e uma descrição.
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Escreva o prompt

No editor de Prompt, defina o comportamento do agente: qual o papel dele, como deve responder, o que pode e não pode fazer.
Você é o assistente de suporte da [Empresa]. Responda de forma 
educada e objetiva. Use apenas informações da base de conhecimento. 
Se não souber a resposta, diga que vai encaminhar para um humano.
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Adicione conhecimento

Na seção Knowledge, faça upload de documentos (PDF, DOCX, TXT) que o agente deve consultar. Ele usa busca semântica para encontrar as informações relevantes automaticamente.
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Conecte ferramentas e integrações

Na seção Tools, adicione integrações com apps como Gmail, Slack, Google Sheets ou defina APIs customizadas. O agente poderá executar ações nesses serviços durante as conversas.
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Escolha o modelo de IA

No topo da sidebar do agente, selecione o modelo de IA (GPT-4, Claude, Gemini, entre outros) mais adequado para o seu caso.

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3. Teste o agente

Na aba de Teste, abra uma janela de chat com o agente. Envie mensagens, teste perguntas difíceis e ajuste o prompt até o comportamento estar como você quer.
Teste cenários onde o agente não deveria responder — isso é tão importante quanto testar os casos felizes.

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4. Conecte um canal

Com o agente pronto, vá em Canais e conecte um canal de comunicação:
  • WhatsApp API Oficial — integração direta via Meta WhatsApp Business API
  • Z-API — integração com WhatsApp via Z-API
  • Widget — chat incorporável no site do seu cliente
A partir desse momento, usuários finais podem conversar com o agente.

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5. Configure seu hub white-label

Vá em Hub > Definições para personalizar o portal dos seus clientes:
  • Defina identidade visual (logo, cores, tema)
  • Configure um domínio próprio (ex: ia.suaempresa.com.br)
  • Personalize o onboarding que seus clientes vão ver ao acessar

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6. Cadastre seus clientes

Em Hub > Clients, cadastre seus clientes. Cada cliente recebe acesso ao hub com sua marca e pode gerenciar seus próprios agentes e conversas.

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E agora?

Conceitos

Entenda os termos da plataforma.

Agentes

Configure agentes avançados.

Canais

Detalhes de cada canal.