Como funciona
Skills usam um modelo de descoberta progressiva para manter o agente eficiente:Descoberta
O agente carrega apenas o nome e a descrição de cada skill vinculada — o suficiente para saber quando ela pode ser útil.
Ativação
Quando uma conversa se encaixa na descrição de uma skill, o agente carrega as instruções completas.
O que colocar em uma skill
Uma skill é composta por instruções em texto que ensinam o agente a lidar com um cenário específico. Boas skills incluem:- Quando usar — Em quais situações o agente deve ativar essa skill
- Passo a passo — Instruções claras do procedimento a seguir
- Regras — O que fazer e o que não fazer nesse cenário
- Exemplos — Modelos de resposta para guiar o agente
Exemplos de skills
| Skill | O que faz |
|---|---|
| Procedimento de troca | Instruções passo a passo de como processar uma troca de produto |
| Escalação para humano | Regras de quando e como transferir a conversa para um atendente |
| Qualificação de lead | Perguntas que o agente deve fazer para qualificar um potencial cliente |
| Onboarding de cliente | Fluxo de boas-vindas e configuração inicial para novos clientes |
| Política de reembolso | Regras e condições para aprovar ou negar reembolsos |
Criando e vinculando skills
Criando na biblioteca
Skills são criadas na biblioteca do workspace (seção Skills no menu lateral). Cada skill criada fica disponível para ser vinculada a qualquer agente do workspace.Vinculando a um agente
Na seção Skills do agente:- O painel principal mostra as skills já vinculadas ao agente
- A barra lateral direita mostra a biblioteca de skills disponíveis no workspace
- Clique em Conectar para vincular uma skill
- Clique em Desconectar para remover
Skill vs. Prompt
| Prompt | Skill | |
|---|---|---|
| Quando é usado | Sempre, em toda interação | Sob demanda, quando relevante |
| Escopo | Comportamento geral do agente | Procedimento específico |
| Compartilhável | Não | Sim, entre agentes |
| Contexto | Sempre no contexto | Carregado apenas quando necessário |