A aba Suporte define como seus clientes entram em contato quando precisam de ajuda. Você escolhe um canal entre três opções: e-mail, WhatsApp ou URL externa.
Tipos de canal
E-mail
Clientes entram em contato via e-mail.
Campo obrigatório:
- E-mail — Endereço válido (ex:
suporte@suaempresa.com.br)
Quando o cliente clica em “Suporte” no hub, o cliente de e-mail padrão dele abre com o destinatário já preenchido.
WhatsApp
Clientes entram em contato via WhatsApp.
Campos:
- Número do WhatsApp (obrigatório) — Formato internacional, entre 10 e 15 dígitos (ex:
5511999999999)
- Mensagem (opcional) — Texto pré-preenchido na conversa (até 500 caracteres). Ex: “Olá, preciso de ajuda com o hub”
Quando o cliente clica em “Suporte”, o WhatsApp abre com a conversa já iniciada e a mensagem pré-preenchida.
URL Externa
Redireciona seus clientes para um link externo — útil se você usa uma ferramenta de help desk como Intercom, Zendesk ou Crisp.
Campo obrigatório:
- URL — Endereço completo começando com
http:// ou https://
Quando o cliente clica em “Suporte”, o navegador abre a URL em uma nova aba.
Escolhendo o melhor canal
| Canal | Quando usar |
|---|
| E-mail | Atendimento mais formal, com histórico documentado |
| WhatsApp | Atendimento rápido e próximo, muito comum no Brasil |
| URL Externa | Você já tem uma ferramenta de help desk própria |
Se você usa WhatsApp, configure uma mensagem pré-preenchida mencionando o hub — isso facilita a triagem do seu atendimento.
