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O prompt é o conjunto de instruções que define como o agente se comporta. É a parte mais importante da configuração — um prompt bem escrito faz toda a diferença na qualidade das respostas.

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Escrevendo um bom prompt

No editor de Prompt do agente, descreva:
  • Papel — Quem o agente é (ex: “Você é o assistente de suporte da empresa X”)
  • Tom de voz — Como deve se comunicar (formal, informal, técnico, amigável)
  • Regras — O que pode e não pode fazer (ex: “Nunca invente informações”, “Sempre responda em português”)
  • Formato — Como estruturar as respostas (ex: “Use listas quando listar opções”)

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Exemplo de prompt

Você é o assistente virtual da Loja ABC. Seu papel é ajudar clientes 
com dúvidas sobre produtos, pedidos e trocas.

Regras:
- Responda sempre em português, de forma educada e objetiva
- Use apenas informações da base de conhecimento
- Se não souber a resposta, diga que vai encaminhar para um atendente
- Nunca invente preços ou prazos
- Quando o cliente pedir para falar com um humano, encaminhe imediatamente

Tom: Amigável mas profissional. Use "você" em vez de "senhor/senhora".

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Referenciando recursos com /

O editor de prompts suporta o comando / (slash) para referenciar recursos do agente diretamente no prompt. Ao digitar /, um menu aparece com as opções disponíveis:
  • Tools — Referencie uma ferramenta para que o agente saiba quando usá-la
  • Skills — Referencie uma skill para contextualizar instruções
  • Sub-agentes — Referencie um sub-agente para indicar quando delegar
  • Knowledge — Referencie uma base de conhecimento específica
As referências ficam visíveis como chips no editor, tornando o prompt mais claro e vinculado aos recursos configurados.

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Variável {{now}}

Use {{now}} no prompt para inserir a data e hora atual automaticamente. A variável é substituída em tempo real a cada mensagem, permitindo que o agente saiba o momento exato da conversa. 
Hoje é {{now}}. Use essa informação para responder perguntas 
sobre prazos, agendamentos e datas.

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Boas práticas

Seja específico

“Responda em no máximo 3 frases” é melhor que “Seja breve”.

Defina limites claros

Diga explicitamente o que o agente NÃO deve fazer.

Teste iterativamente

Ajuste o prompt aos poucos com base nos resultados da aba de Teste.

Organize por seções

Use títulos e listas para estruturar prompts longos.